精准把脉难题，办好“暖蜂”实事！中山工会实打实关爱新业态劳动者

近日，中山小榄镇总工会组织新业态工联会分别走进顺丰速运中山东升中转场分场、中山市韵达速递有限公司开展新业态劳动者入会行动及暖心关爱“十送”行动（送入会礼包、送医疗保障、送健康体检、送清凉慰问、送学历提升、送职业培训、送安全知识、送关怀服务、送文化活动、送法律服务）。这是让快递小哥真真切切感受到中山市工会组织温暖的一个缩影。

为贯彻落实习总书记关心关爱快递小哥重要指示精神，中山市总工会着力贯彻新发展理念办实事，把党史学习教育与关爱快递员“暖蜂行动”相结合，坚持精准把脉、精准解题、精准服务，下好建会入会“一盘棋”，找准快递员“需求点”，扩大服务“覆盖面”，解决快递小哥“急难愁盼”问题。中山市总工会“暖蜂”行动被纳入中山市“我为群众办实事”实践活动清单，工作经验获广东工会工作创新二等奖，并在全省劳资沟通协商会议上作经验介绍。

▲2022年4月26日，中山小榄镇总工会组织新业态工联会开展新业态劳动者入会行动   梁俊杰/摄

精准把脉：做快递小哥的引路人

近年来，中山市总工会结合党史学习教育，加强对快递小哥的思想政治引领，通过“暖蜂行动”大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，并在省级、市级评选评优中，选树2名快递小哥为广东省五一劳动奖章，1个集体为中山市第十届先进集体。同时，通过召开“共话‘暖蜂’促发展”工作协调会，与市委网信办、市人社局、市交通局等部门、相关行业协会及有关企业代表共话新就业形态劳动者权益保护及企业发展之路。

中山市总工会还坚持紧跟快递小哥所在，扩大工会基层组织覆盖，先后下发了《2021年中山市开展关爱快递员“暖蜂行动”活动工作方案》《中山市总工会“暖蜂行动”直接联系服务企业职工活动方案》，进一步健全“小三级”工会组织体系，把快递小哥最大限度地吸收到工会组织中来。同时，划拨快递小哥建会入会工作专项经费8万元给市快递行业工联会，推动快递小哥“粤工惠”实名注册工作。目前，市快递行业工联会涵盖快递品牌企业21家，工会会员1万多人。

在开展“暖蜂行动”直接联系服务企业职工活动中，中山市总工会坚持以服务职工需求为导向，领导班子带头深入快递企业，在充分了解快递小哥需求后，推出快递小哥喜闻乐见的资讯、学习课程、活动等，吸引和动员快递小哥网上实名入会，让快递小哥找到工会组织、参加工会活动、表达利益诉求，进一步推动快递小哥入会、解决快递小哥“急难愁盼”问题。

精准解题：做快递小哥的知心人

2021年，在中山市总工会举办的“香山工匠杯”快递行业技能竞赛现场，顺丰快递小哥黄文林和队友们一起，通过个人理论知识笔试、团队理论知识竞赛、个人收寄业务技能和三轮车驾驶技能竞赛，荣获团体金奖。“此次技能竞赛展现了我们的一技之长，提高了大家的安全意识。”黄文林在接受采访时表示，也正是这次活动，让他们对出行安全意识有了更深的了解。

作为“暖蜂行动”的重要组成部分，“香山工匠杯”快递行业技能竞赛是中山市总工会紧贴快递小哥所需，延伸工会工作服务触角的具体体现。活动中，中山市总工会投入专项资金80.82万元，联合市文明办、市交警支队、市邮管局等部门开展快递行业交通安全专项工作，向全市人民和广大快递小哥发出文明交通安全出行倡议、打造快递行业交通安全示范岗、开展“交通平安达人”评选活动、举办快递行业技能大赛，覆盖全市24个镇街品牌快递网点安装交通安全知识宣传栏、举办交通安全警示课。

中山市总工会还坚持聚焦最大关切，解决急难愁盼问题，想方设法为企业和快递小哥排忧解难。针对快递企业和快递小哥提出的尽快解决电动三轮车考证、上牌等事项，市快递行业工联会探索“一调二商三服务”（第一步调查研究、第二步商请支持、第三步服务全过程）沟通协商模式，多次与市公安局、市邮政管理局进行深入沟通，并创造条件为快递小哥提供报名、体检、照相练车、考证、车辆上牌等便利服务，专门开设快递考证日，增加新车上牌网点，避免了快递小哥来回奔波，大大地节省了快递企业车辆运输成本，3512名快递小哥受惠，实现持证上路，深受好评。

▲2021年10月，“香山工匠杯”快递行业技能竞赛现场   梁俊杰/摄

精准服务：为快递小哥搭起连心桥

“资助一个困难家庭，就能改变一个孩子的命运；帮助一个孩子成长，就能成就一个家庭的梦想。”5月12日，中山市总工会在“中山工会”微信号上开辟“新就业形态劳动者入会知识问答专栏”，第一期就针对“工会能为新就业形态劳动者解决子女上学问题提供哪些帮助”问题作了解答。

“工会开展夏日送清凉、健康体检、技能比赛等，让我在这个城市里感受到了温暖，也让我知道自己是有人关心的。”2015年，李玉青从清远来到中山，入职德邦。说起这些年在快递行业的工作感受，李玉青直言最让他感动的是“暖蜂行动”，“虽然工作有压力，但看到有人关心自己时，就什么困难都能克服了。也正是因为有了这样的归属感，我在工作中就会更注意提升服务意识和专业意识，希望用这种方式回馈社会。”

据了解，为了进一步加强“暖蜂”阵地建设，中山市总工会于2021年8月在三角镇成立了全市首家快递从业员职工服务中心暨爱心驿站，改善包括“快递小哥”在内的户外劳动者的工作休息条件，免费为他们提供饮水供给、纳凉取暖、餐食加热、休息如厕、手机充电等贴心服务。

针对不同节点，工会还开展了“情暖农民工·留中山过年”新春行动现场慰问、“春送岗位”“夏送清凉”、快递小哥免费亲子观影等活动。此外，还积极开展全市快递行业新冠疫苗接种专场活动，为6100名快递小哥接种疫苗，覆盖全市所有快递品牌企业；组织2000名一线环卫职工、货车、快递员等职工免费体检，将健康关爱活动送到企业门口，送到职工身边，保障他们的健康权益，让快递小哥真真切切地感受到工会组织的关怀和温暖。

▲2021年8月13日，中山邮区中心工会爱心驿站揭牌   杨文海/摄

观察者说

广东省总工会职工服务部部长陈昭庆：中山市总工会针对新业态劳动者建会入会工作，采取“三精准”措施，即精准把脉、精准解题、精准服务，为新业态劳动者特别是快递员，解决实实在在的急难愁盼问题，取得明显实效，十分暖心，深得快递员欢迎，成为吸引他们入会、扩大工会服务覆盖面的“制胜法宝”。

总工会服务基层，基层工会服务职工，其关键在于服务是否精准：精准把脉能了解职工所需所求，精准解题可回应职工关切，精准服务才能解决职工需求。中山市总工会面向快递员开展的“暖蜂行动”以及小榄镇面向新业态劳动者开展的“十送”行动，都能切中肯綮，直击“痛点”，为快递员们解决了免费体检、帮助上牌、协助就读、素质提升、困难帮扶、夏日清凉、岗位就业、亲子关爱等问题，让整天奔波在途的快递员群体感受到来自工会的实实在在的获得感和幸福感。

当然，在目前连续疫情之下，疫势反复无常之时，有的“疫区”会不时出现逆行的快递员，他们成为了“封控区”一道亮丽的风景，但他们有的也迫切需要心理关爱。恰逢5月25日是“国际心理日”，各级工会要积极整合资源，建设阵地，开展活动，为有需要的新业态劳动者提供针对性强的心理关爱服务，以疏导他们的不稳定情绪，排解心理压力，激发正能量，让他们以饱满的精神状态快乐地奔跑于大街小巷村头村尾之间，成为社会主义现代化建设新征程上一股不竭的力量。

编辑：赵圆圆

一审：王思静

二审：邹   蓉

三审：曹康琳

素材来源：南方工报

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